顧客、取引先、上司、家族、友人……に謝る場面。

かえって「相手の怒り」を買ってしまう人もいれば、以前よりも「良好な人間関係」を築ける人もいます。
――その違いはどこに？

本書では、ニュースの謝罪会見や日常シーンで見られる具体例を参考に、誠意が伝わる「謝り方の基本」から、相手をファンに変えてしまう「スゴ技」まで紹介。

◇謝罪の「ベストタイミング」
◆「あります！」と答えた“あの女性研究者”の謝罪会見
◇相手の怒りもスーッと消える「お辞儀」法
◆“ビビって”しまいそうになったら……
◇メールで謝るとき、やってはいけないこと

などなど、コミュニケーションの「プロ」ならではの視点で、わかりやすくまとめた一冊。

「謝り方の技術」が身につけば、何が起きても大丈夫。
仕事も人間関係も、もっと前向きになれます！