「すみません」を「ありがとう」に言い換える。
それだけで仕事も人間関係ももっとうまくいく。

◎「小さなこと」への感謝を忘れない
◎「感謝日記」のすすめ
◎ちょっとおせっかいな人の魅力
◎「素直に謝る」のも感謝のひとつ
◎「ないものねだり」が感謝力を下げる
◎「クレーム」に感謝できる人は伸びる
◎お金とは常に「いただくもの」
◎「自分」への感謝も忘れない

「接遇」のプロが教える──
「ありがとう」があなたに与えてくれるもの

【著者紹介】
鹿島しのぶ（かしま・しのぶ）
白百合女子大学文学部英語英文学科卒業後、会社員を経てプロの司会者として活動を開始。（株）総合会話術仟言流の代表を務め、ブライダルプランナーの役割も兼ね備えたプロ司会者の育成にも力を注いでいる。また、2017年まで駿台トラベル＆ホテル専門学校ブライダル学科長を務め、ブライダル関連、接遇会話、ビジネスマナーの授業を担当した。著書に『「また会いたい」と思われる人』『「品がいい」と言われる人』『９９％人に好かれる「礼儀正しい人」』（以上、三笠書房）、『敬語「そのまま使える」ハンドブック』『大人の表現「そのまま使える」ハンドブック』（以上、三笠書房《知的生きかた文庫》）などがある。